Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 14 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 14 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je artikel in dezelfde staat zijn als je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels, en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via hello@tecollective.be. Let op: kosten voor het retourneren zijn voor rekening van eigen klant. Indien gewenst kan er ook worden afgesproken om de retourzending gratis naar een drop-offpunt te brengen.
Als je retour is geaccepteerd, sturen we een e-mail met verdere instructies over hoe en waar je het pakket moet bezorgen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er een retour is aangevraagd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via hello@tecollective.be.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Dan kunnen wij het probleem evalueren en het voor je oplossen.
Uitzonderingen/artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde soorten artikelen mogen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedingsmiddelen, bloemen of planten), aangepaste producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (beautyproducten, bijvoorbeeld). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke materialen, ontvlambare vloeistoffen of gassen. Neem contact op als je vragen of zorgen hebt over jouw specifieke artikel.
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Omruilen
De snelste manier om het gewenste artikel te krijgen is het artikel dat je hebt te retourneren en het nieuwe artikel apart te kopen als de retour eenmaal is geaccepteerd.
Wettelijke bedenktermijn van 14 dagen in de EU
Onverminderd het bovenstaande heb je, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van redenen. Net als hierboven moet je artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen, niet gedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook een bon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetaling
Wanneer we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, krijg je hier melding van en laten we je ook weten of de retour is goedgekeurd. Bij goedkeuring word je automatisch binnen tien werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode. Vergeet niet dat het enige tijd kan duren voordat de bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en gestort.
Neem contact met ons op via hello@tecollective.be als het meer dan 15 werkdagen geleden is dat we je retour hebben goedgekeurd.
retourbeleid TĒ collective
deze voorwaarden gelden enkel voor webshop aankopen
retourneren
Voordat je een artikel retourneert, dien je de retour eerst aan te melden via e-mail. Stuur een bericht naar hello@tecollective.be met daarin je ordernummer, het artikel dat je wil retourneren en de reden voor retour.
Retourperiode
Binnen de 14 kalenderdagen vanaf de dag die volgt op de levering. De koper dient het product binnen de 14 kalenderdagen, op eigen kosten, in perfecte en weder-verkoopbare staat, ongebruikt, onbeschadigd, voorzien van alle originele labels en in originele verpakking terug te zenden aan het hierna volgende adres:
TĒ collective
STENENBRUG 33, 9160 Lokeren
Voorwaarden
Goederen die werden gedragen, gewassen, beschadigd of hersteld, of goederen met een (rook)lucht kunnen niet worden teruggenomen.
De verkoper verbindt zich ertoe binnen de 30 dagen na ontvangst van het product het door de koper betaalde aankoopbedrag van het product (exclusief verzendkosten) terug te betalen op een bankrekeningnummer door de koper bezorgd.
TĒ collective kan op geen enkele wijze aansprakelijk worden gesteld indien de koper zou nalaten het rekeningnummer zoals voormeld aan TĒ collective over te maken. Bij niet correcte terugzending conform het voorgaande zal de verkoper niet gehouden zijn tot betaling van enig bedrag en blijft het product eigendom van de koper. Deze kan het dan binnen de 14 dagen terug ophalen bij de verkoper of op uitdrukkelijk verzoek van de koper en op diens kosten terugbezorgd worden aan de koper.
Het risico van de terugzending van het product alsook de kost voor het terugzenden worden uitsluitend gedragen door de koper.
Retourverzendkosten
De kosten voor het retourneren van een artikel zijn voor rekening van de klant. Wij raden aan een verzendmethode met tracking te gebruiken, zodat je zeker weet dat het pakket aankomt.
Terugbetaling
Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel ontvang je een bevestiging per e-mail. Bij goedkeuring wordt het aankoopbedrag van het artikel (excl. verzendkosten) teruggestort op jouw rekening. Houd rekening met een verwerkingstijd van enkele werkdagen.
Beschadigde of verkeerde artikelen
Heb je een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan binnen de 48 uur contact op met ons via hello@tecollective.be, zodat wij dit zo snel mogelijk kunnen oplossen.